Préparation et traitement des commandes

Après la validation du passage en caisse, un message électronique confirme la réception de la commande et reprend les principales informations saisies.

Cette confirmation de réception précède les contrôles nécessaires à l’acceptation finale : statut du paiement, disponibilité de l’article, adresse de livraison et vérifications de prévention de la fraude.

Le traitement vérifie que le paiement a reçu le statut nécessaire à l’exécution, que les produits sont affectables au stock et que l’adresse comporte les informations nécessaires à l’acheminement en France.

Une incohérence bloquante fait l’objet d’une demande d’information ou conduit au refus de la partie de commande qui ne peut pas être exécutée.

La préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

Une commande reçue avant 17 h 15 peut entrer en traitement le même jour ouvré. Une commande reçue après 17 h 15 entre en traitement à compter du jour ouvré suivant. Les commandes reçues pendant un jour férié en France entrent en traitement le jour ouvré suivant.

Pour cette organisation, les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi hors jours fériés en France.

Lorsqu’un article est proposé en précommande ou avec une date de disponibilité différée, la période correspondante est affichée dans l’offre avant la validation de la commande.

Lorsqu’un produit est confectionné selon les spécifications du client, les caractéristiques convenues et le délai présenté dans l’offre spécifique sont ceux utilisés pour son traitement.

Avant l’expédition, une demande de correction d’adresse peut être transmise à service@gavexor.com ou au +1 (334) 608-6216. La modification est appliquée lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur et que le flux de préparation permet encore la correction.

Une commande remise au transporteur n’est plus modifiable dans le système de préparation.

Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée. Une commande déjà remise au transporteur poursuit son acheminement ; le consommateur peut ensuite exercer le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Le stock est affecté dans le processus de validation et de préparation. Lorsqu’une indisponibilité est découverte après paiement, le client en est informé avant qu’une substitution ne soit envisagée.

Un produit de remplacement n’est jamais imposé sans l’accord du client. Le client peut accepter une attente annoncée, choisir une substitution disponible, conserver l’exécution partielle ou annuler l’article indisponible avec remboursement.

Les articles affectés à la commande sont identifiés par référence, préparés et contrôlés avant l’emballage. L’emballage est choisi en fonction des dimensions, du poids et des caractéristiques nécessaires à l’acheminement.

Pour un article composé de plusieurs colis, les différents colis sont associés à la même commande et peuvent recevoir des références de suivi distinctes.

La répartition du stock, le poids ou les dimensions peuvent conduire à une expédition en plusieurs colis ou en plusieurs départs.

Selon les caractéristiques d’un article, un opérateur logistique différent de DHL Express peut intervenir pour une partie de la commande. Le message d’expédition détaille les numéros de suivi et les canaux de consultation disponibles pour chaque envoi.

Après remise au transporteur, un message électronique confirme l’expédition et transmet la référence de suivi disponible.

Le délai d’acheminement estimé après expédition est de 7 à 14 jours ouvrés. Ce délai est présenté séparément du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsqu’un retard de traitement ou de livraison affecte la date ou le délai annoncé, le client reçoit les informations disponibles sur l’état de la commande.

Si la date ou le délai de livraison convenu est dépassé, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire puis, à défaut, de résoudre le contrat dans les conditions légales.