Politique d’Échange

Une demande d’échange peut être adressée pour un article acheté sur la boutique GAVEXOR et livré en France dans les 14 jours suivant sa réception.

Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est prolongée jusqu’à la fin du premier jour ouvrable suivant.

L’article peut être déballé et examiné dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Cet examen raisonnable ne retire pas au consommateur les droits attachés à la rétractation.

Une dégradation, une modification ou une utilisation allant au-delà de l’examen nécessaire est examinée selon la nature du produit et les règles légales applicables.

Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève du régime légal propre à cette catégorie. Une demande d’échange concernant un tel bien est examinée au regard du défaut invoqué, de la conformité du produit et des caractéristiques convenues lors de la commande.

La demande est adressée par courrier électronique ou par téléphone et indique le numéro de commande, l’article concerné, l’article souhaité en remplacement et les coordonnées permettant de répondre au client.

Après vérification des informations et de la disponibilité, le service client communique les instructions de retour. Le client ne renvoie pas le produit à l’adresse postale générale sans instructions : l’adresse de retour appropriée lui est communiquée pour l’opération concernée.

Les frais standards de transport pour le renvoi de l’article à échanger et pour l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par GAVEXOR.

Lorsque l’article est volumineux, la collecte ou le retour est organisé selon son poids et ses dimensions. Les instructions transmises indiquent le mode d’acheminement retenu et les références nécessaires au suivi.

Si l’article de remplacement a un prix supérieur, l’échange est poursuivi après l’acceptation et le règlement du complément par le client. Si son prix est inférieur, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Le client reçoit l’information sur la différence de prix avant la validation de l’échange.

La disponibilité du produit demandé en échange est contrôlée avant sa préparation. Si ce produit n’est plus disponible, le client est informé et peut sélectionner un autre article disponible ou demander le remboursement de l’article retourné selon les conditions applicables.

Aucun article de substitution n’est envoyé sans l’accord du client.

Après validation de l’échange et réception ou prise en charge du produit retourné selon les instructions communiquées, la préparation du nouvel article suit un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai d’acheminement estimé vers la France est de 7 à 14 jours ouvrés. Une notification électronique transmet la référence de suivi disponible.

Le risque lié au retour est pris en charge dans le cadre du mode de transport organisé ou indiqué par GAVEXOR dès la remise du bien selon les instructions fournies. Pour le nouvel envoi, le risque reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le client ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par le vendeur.

Lorsqu’un échange accepté ne peut finalement pas être exécuté en raison d’une indisponibilité, le montant correspondant au bien retourné est remboursé par le moyen de paiement d’origine.

Après émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte intervient en 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement de ce délai bancaire, le client peut contacter le service client.