Politique de Livraison

La livraison des commandes passées sur la boutique GAVEXOR est proposée uniquement à des adresses situées en France. Les commandes à destination d’un autre pays ne sont pas expédiées.

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Le mode de livraison est donc transfrontalier. DHL Express assure l’acheminement prévu pour les commandes. Lorsque le poids, les dimensions ou la répartition du stock l’exigent, une commande peut être divisée en plusieurs colis et certains articles peuvent être confiés à un autre opérateur logistique. Les informations d’expédition communiquées au client identifient chaque colis et son canal de suivi.

Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur et reste distinct du délai d’acheminement.

Une commande reçue avant 17 h 15 peut entrer en traitement le même jour ouvré. Une commande reçue après 17 h 15 entre en traitement à compter du jour ouvré suivant. Les commandes reçues pendant un jour férié en France entrent en traitement le jour ouvré suivant.

Un jour ouvré désigne, pour l’organisation du service client et du traitement, un jour du lundi au vendredi hors jours fériés en France.

Le délai de livraison estimé après expédition est de 7 à 14 jours ouvrés. Cette estimation ne s’ajoute pas au délai de traitement dans une présentation de durée globale : le traitement et l’acheminement sont indiqués séparément.

Le délai de 7 à 14 jours ouvrés constitue une estimation d’acheminement et peut varier selon la zone de destination, le parcours logistique ou les opérations de contrôle liées au transport transfrontalier.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sous réserve des règles légales permettant au consommateur d’exercer ses droits en cas de retard.

Les frais de livraison sont affichés en euros et suivent le barème ci-dessous. Le montant applicable est présenté avant la validation définitive de la commande.

Le client renseigne une adresse complète et exploitable au moment du passage en caisse. Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse peut être transmise par courrier électronique ou par téléphone. Une modification reçue après la remise du colis au transporteur ne peut pas être appliquée à la commande déjà expédiée.

Après la commande, le client peut communiquer la date ou la plage de livraison souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur. La date communiquée par le client reste soumise à l’organisation de la tournée du transporteur et aux contraintes d’acheminement.

Après l’expédition, un message électronique indique le ou les numéros de suivi et les moyens de consultation disponibles. Lorsqu’une commande est répartie en plusieurs envois, le message récapitule les références de suivi associées aux différents colis.

Une livraison fractionnée ne modifie pas le droit de rétractation : pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément ou de lots livrés de manière échelonnée, le délai légal de rétractation commence à la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.

En cas d’absence au moment de la présentation, le traitement du colis suit les indications communiquées par le transporteur : nouvelle présentation, mise à disposition dans un lieu indiqué par celui-ci ou demande d’instructions complémentaires.

Lorsqu’un nouvel acheminement est nécessaire en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande, les éventuels frais supplémentaires sont présentés au client avant toute nouvelle opération payante. Aucun frais non annoncé n’est ajouté de manière automatique.

Si le colis revient sans avoir pu être remis, le service client examine la situation avec le client afin d’organiser la suite adaptée à l’état de la commande et aux droits applicables.

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison convenu, le client peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit de la consommation.

La résolution peut intervenir sans délai lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat, notamment lorsque cette importance avait été indiquée avant la commande.

Après résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du bien.

Lorsqu’un colis est déclaré perdu, arrive endommagé, présente un emballage gravement détérioré ou contient un article manquant, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du dossier. Des photographies de l’emballage et du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont pertinentes pour constater l’état reçu.

Le traitement avec le transporteur ne réduit pas les droits du consommateur à l’égard du vendeur.

Les prix destinés aux clients en France sont affichés en euros. Le montant présenté au passage en caisse correspond au montant final à payer et intègre la TVA applicable ainsi que les frais de livraison calculés pour la commande.

Les expéditions sont organisées selon un schéma DDP. Les droits de douane à l’importation et la TVA à l’importation liés à la livraison sont pris en charge par la boutique. Aucun paiement supplémentaire de droits ou de TVA à l’importation n’est demandé au client au moment de la réception.

Pour une modification d’adresse avant expédition, une préférence de date de remise, une question de suivi, un retard, une perte ou un dommage de transport, le service client est joignable aux coordonnées suivantes.