Lecture de la disponibilité
La disponibilité affichée sur une fiche produit décrit l’état de l’article ou de sa variante au moment de la consultation. Les états utilisés dans le parcours de vente distinguent un article disponible, indisponible, proposé en précommande, à disponibilité différée ou retiré de la vente.
Lorsqu’un article est proposé en précommande ou avec disponibilité différée, la date ou la période annoncée pour cette offre est présentée avant la validation de la commande.
Tailles, couleurs et modèles
Chaque taille, couleur, modèle ou autre variante possède son propre état de stock lorsque ces options sont vendues séparément. La disponibilité d’une variante ne signifie pas qu’une autre variante du même produit est disponible.
Le panier ne constitue pas une réservation définitive du stock tant que la commande n’a pas été validée et que l’affectation du stock n’a pas été enregistrée dans le traitement de la commande.
Variation du stock
Le stock peut évoluer entre la consultation d’une fiche et la validation du paiement en raison de commandes passées au même moment. Si l’article n’est plus disponible avant la confirmation, le parcours de commande est interrompu ou l’article concerné est retiré de la validation.
Indisponibilité découverte pendant le traitement
Si une indisponibilité est constatée après le paiement, le client en est informé à l’adresse électronique associée à la commande.
Le client peut accepter l’attente d’un réapprovisionnement proposé, choisir un article de substitution disponible, accepter l’expédition des autres articles ou annuler l’article indisponible. Aucun produit de substitution n’est envoyé sans accord du client.
Plusieurs articles ou plusieurs colis
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles et qu’une partie est disponible, les articles disponibles peuvent être expédiés séparément après information du client, sans imposer le remplacement de la partie indisponible.
La répartition du stock, le poids ou les dimensions peuvent conduire à plusieurs colis. Après expédition, le message de suivi détaille les références associées aux différents envois.
Remboursement d’un article indisponible
Lorsque le client annule un article qui ne peut pas être fourni, le montant correspondant est remboursé par le moyen de paiement d’origine.
Après émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte intervient en 3 à 10 jours ouvrés selon la banque.
Notification de retour en stock
Une information de réapprovisionnement signale qu’un article est redevenu disponible au moment où l’information est envoyée ou affichée. Elle ne réserve pas automatiquement une unité pour le destinataire.
La disponibilité définitive reste celle constatée au moment de la validation de la commande.
Écart de stock ou incident technique
Une erreur de synchronisation, un incident technique ou une variation simultanée des commandes peut créer un écart entre un affichage et le stock réellement affectable.
Lorsqu’un tel écart concerne une commande payée, le client reçoit une information et choisit parmi les solutions réellement disponibles pour son article : attente acceptée, substitution acceptée, exécution partielle ou remboursement de la partie indisponible.